Política de privacidad
Queremos que sepas con claridad qué datos tratamos, para qué y con qué derechos cuentas. Solo pedimos lo necesario para prestarte el servicio.
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Santiago Espinola
- Identificación fiscal: NIE: X8552405Q
- Domicilio: Dinou 10, 08860, Castelldefels, Barcelona, España
- Correo: contacto@reparatodobcn.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 623 499 873
- Datos registrales:
- Sitio web: reparatodobcn.com
2. Qué datos tratamos
- Solicitudes: la foto de la avería, tus notas y las respuestas de los cuestionarios.
- Solicitudes de profesionales: nombre, teléfono, correo, zona, categoría del trabajo, detalles y registro del consentimiento; se conservan para gestionar la petición, prevenir abuso y atender incidencias.
- Contacto y verificación: correo electrónico, código temporal de verificación, identificador seudonimizado de cuota y datos técnicos de seguridad. El código se utiliza una sola vez y caduca a los 10 minutos.
- Contacto: nombre, móvil, correo y zona de la ciudad; y tus mensajes por WhatsApp.
- Profesionales independientes: nombre, teléfono, correo, oficios, zonas de trabajo y comentarios que ellos mismos faciliten en la solicitud de alta para recibir solicitudes. ReparaTodoBcn actúa como intermediario de contacto y no solicita ni verifica documentación fiscal, seguros, licencias o titulaciones profesionales.
- Datos técnicos: al visitar el sitio, el servicio de alojamiento registra datos como tu IP y el tipo de dispositivo para que funcione y esté protegido.
No pedimos datos especiales (salud, ideología, etc.). Evita que salgan personas, documentos o datos personales en las fotos. Si nos das datos de otra persona (un vecino, la comunidad), asegúrate de tener su permiso.
3. Para qué los usamos y base legal
| Finalidad | Base legal | ¿Es obligatorio? |
|---|---|---|
| Darte el diagnóstico y las guías | Tu solicitud (el servicio que pides) | Sí, para prestarlo |
| Ponerte en contacto con un profesional | Tu consentimiento | Opcional |
| Atender consultas y gestionar la colaboración con profesionales | Tu solicitud o la relación contractual | Sí, para tramitarla |
| Seguridad y prevención de fraude o abusos | Interés legítimo | No aplica |
| Cumplir obligaciones legales (p. ej., fiscales) | Obligación legal | Sí |
No enviamos publicidad. Si algún día lo hiciéramos, te lo pediríamos antes y podrías oponerte en cualquier momento. Si no facilitas los datos necesarios para una solicitud, no podremos tramitarla.
4. Decisiones automatizadas
El diagnóstico lo genera una IA, pero no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti. Puedes pedir que lo revise una persona escribiendo a contacto@reparatodobcn.com.
5. Destinatarios
Si eres profesional dado de alta, usamos tu correo para enviarte los códigos de acceso a la zona de manitas y, si no lo desactivas en tu perfil, avisos de trabajos nuevos de tu oficio y zona (sin datos de los clientes).
Compartimos datos solo con quien los necesita para prestar el servicio: los proveedores técnicos que se activen (incluido, únicamente si se habilita, el proveedor de inteligencia artificial), los proveedores de alojamiento y comunicaciones (Cloudflare, WhatsApp y el proveedor de correo), el profesional independiente al que se remita tu solicitud (solo los datos necesarios para que pueda contactarte: los profesionales de tu oficio y zona ven la solicitud sin tus datos de contacto, y solo quien la desbloquea, como máximo 3 o 5 según el trabajo, ve tu nombre, móvil y correo; si eliges «Otro trabajo», el equipo de ReparaTodoBcn revisa antes tu descripción para asignarle el oficio, y hasta entonces ningún profesional la ve) y las autoridades cuando la ley lo exija. ReparaTodoBcn no verifica la documentación, licencias, seguros ni cualificaciones de los profesionales y no debe interpretarse la publicación o remisión de una solicitud como una certificación de sus credenciales. Si pulsas un enlace a una tienda, esa tienda actúa por su cuenta y se rige por su propia política. Algunas fotografías de la web se sirven desde Unsplash, por lo que tu navegador le envía datos técnicos como la dirección IP al cargarlas.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso nos apoyamos en las garantías del RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
7. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes de clientes (nombre, móvil, correo, descripción y respuestas) | Mientras se gestiona la solicitud y hasta 12 meses desde su último movimiento (la solicitud o el último contacto desbloqueado por un profesional). Pasado ese plazo, se bloquean automáticamente y dejan de verse en el panel y en la zona de profesionales; 3 años después del bloqueo se suprimen definitivamente |
| Conversaciones de clientes por WhatsApp o correo | Como regla general, hasta 12 meses desde el último contacto; después, bloqueo en los mismos términos |
| Verificación de correo | Los códigos caducan a los 10 minutos y se eliminan a los 30 días; el correo verificado se elimina a los 12 meses de su última verificación |
| Profesionales (nombre, correo, móvil y notas) | Mientras el perfil esté activo. Tras la baja o la retirada del acceso, o si la solicitud de alta no llega a aprobarse, hasta 12 meses; después se bloquean automáticamente y, 3 años más tarde, se suprimen definitivamente |
| Datos con obligación legal | Los plazos que fije la ley |
Bloqueo y supresión. Cuando termina el plazo, los datos no se borran de inmediato: se bloquean, como exige el artículo 32 de la LOPDGDD. Eso significa que se apartan, no se usan para ninguna finalidad y solo se conservan a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal y las administraciones públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos, para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los mantenemos bloqueados 3 años, el plazo máximo de prescripción de las infracciones en materia de protección de datos (artículo 72 de la LOPDGDD), y después se suprimen. Si ejerces tu derecho de supresión, bloqueamos tus datos en ese momento, en los mismos términos. Si existe una reclamación o un procedimiento abierto, se conservan hasta que termine. Las estadísticas sin datos personales (tipo de trabajo, oficio, zona, fecha y estado) se mantienen.
Las fotos se procesan para gestionar la solicitud y, si el diagnóstico de IA se activa, generar una orientación. No se guardan intencionadamente como archivo en la base de datos de la plataforma. El proveedor de IA puede recibirlas para procesarlas según su configuración y condiciones; no actives el diagnóstico hasta verificar el proveedor y sus condiciones de conservación.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a él, recibirlos en un formato portable y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos a contacto@reparatodobcn.com indicando qué quieres; responderemos en un máximo de un mes. Si crees que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Las autoridades de los demás países de la UE aparecen en este listado del EDPB.
La cuota gratuita se asocia al correo electrónico verificado y se aplican controles de seguridad y límites por IP para prevenir abuso. El titular puede contactar a contacto@reparatodobcn.com para reclamaciones sobre el funcionamiento de la plataforma; la comunicación de una incidencia no implica que ReparaTodoBcn asuma el contrato ni la ejecución del trabajo entre cliente y profesional. La verificación de correo no acredita por sí sola la identidad civil de una persona.
9. Menores
El servicio está dirigido a mayores de 18 años.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos en el sitio y actualizaremos la fecha.
11. Diagnósticos gratuitos, historial y estadísticas
Para aplicar el límite gratuito de diagnósticos usamos tu correo verificado: guardamos el correo, un identificador cifrado (hash) y el registro de cada diagnóstico (fecha y estado), junto con límites técnicos por conexión para evitar abusos. La sesión se mantiene con la cookie técnica descrita en la política de cookies.
La app puede guardar en tu propio dispositivo (almacenamiento local del navegador) un historial de tus diagnósticos y solicitudes. Ese historial no se envía a nuestros servidores y puedes borrarlo desde la app con «Borrar historial».
Cuando pulsas un enlace a una tienda o a vídeos contamos el clic guardando solo el destino y la fecha, sin datos personales, para saber qué enlaces son útiles.